2025 텔레마케팅관리사 자격증 응시자격 시험일정 합격률 난이도 취업 필기 실기 전망 연봉
2025 텔레마케팅관리사 자격증 응시자격 시험일정 합격률 난이도 취업 필기 실기 전망 연봉
텔레마케팅관리사는 정보통신기술을 활용하여 고객 상담, 시장조사, 상품소개, 고충처리 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 인력을 양성하기 위해 제정된 국가기술자격이다. 시장환경분석부터 고객관계관리, 인바운드·아웃바운드 마케팅까지 폭넓은 업무를 담당하며, 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 자격증으로 자리 잡고 있다. 기존 검정형 방식뿐만 아니라 과정평가형 자격제도를 통해 체계적인 교육과 평가를 통해 취득할 수 있으며, 고객 중심 경영의 핵심 전문가로 성장할 수 있다.
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텔레마케팅관리사 자격증 정보
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기본정보
(1) 자격분류 : 국가기술자격증
(2) 시행기관 : 한국산업인력공단
(3) 응시자격 : 제한 없음
(4) 홈페이지 : www.Q-net.or.kr
자격정보
(1) 텔레마케팅관리사
① 텔레마케팅관리사란 산업인력공단에서 시행하는 텔레마케팅관리사 시험에 합격하여 그 자격을 취득한 자를 말한다.
② 텔레마케팅관리사 자격은 전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 제정하였다.
(2) 자격 특징
① 텔레마케팅관리사는 시장환경분석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계 관리, 판매관리, 인바운드 · 아웃바운드 마케팅, 텔레마케팅 시스템운용의 업무를 수행한다.
② 2017년부터 텔레마케팅관리사 자격은 기존의 검정형외에 과정평가형으로도 취득할 수 있게 되었다.
③ 2022년부터 실기시험 시행방법은 복합형(필답형 + 작업형)에서 필답형으로 변경된다.
(3) 과정평가형 자격제도
① 과정평가형 자격이란 국가직무능력표준(NCS)에 기반하여 일정 요건을 충족하는 교육 · 훈련 과정을 충실히 이수한 사람에게 내부 · 외부평가를 거쳐 일정 합격기준을 충족하는 사람에게 국가기술자격을 부여하는 제도를 말한다.
② 과정평가형 자격취득 가능 종목: 텔레마케팅관리사 자격의 검정방식은 기존의 검정형과 과정평가형이 병행하여 운영되고 있다.
시험정보
(1) 응시자격 : 응시자격에는 제한이 없다. 연령, 학력, 경력, 성별, 지역 등에 제한을 두지 않는다.
(2) 시험과목 및 검정방법
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※ 적용시기 : 2022년도 기사 1회 실기시험부터
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(3) 합격 기준
① 필기 : 100점을 만점으로 하여 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
② 실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상
(4) 필기시험 면제 : 필기시험에 합격한 자에 대하여는 필기시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기시험을 면제한다.
(5) 검정현황 합격률 난이도
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(6)2025년 시험일정
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(7)응시수수료
필기:19,400원
실기:20,800원
활용정보
(1) 취업
① 텔레마케터, 전화고객상담원 등으로 활동할 수 있다.
② 각종 외식서비스, 학습지 출판사, 가전, 택배회사, 출판 잡지사, 광고대행사, 리서치 시장조사, 시장확인, 신문사, 방송국, 각종 연구소, 영업지원, 가망고객 접촉, 고충 상담안내 등 광범위하고 다양한 분야로 진출이 가능하다.
(2) 학점인정 : 학점은행제 경영학 전공에서 전공 18학점으로 인정받을 수 있다.
직업전망
• 향후 5년간 텔레마케터의 일자리 규모는 다소 감소할 전망입니다. IT 기술의 발전으로 자동전화 기술, 콜센터 반복적 대응 업무를 인공지능 등이 대체하는 추세이므로 텔레마케터의 일자리 창출에 부정적 영향을 끼칠 것으로 예측되고 있습니다. (자료: 워크넷 직업정보)
임금수준
• 평균연봉: 2,800만원
• 텔레마케터의 평균연봉(중앙값)은 2,800만원으로, 조사 대상 전체 직업 평균연봉(중앙값)인 4,072만원과 비교하여 낮은 수준입니다. (자료 : 워크넷, 텔레마케터(2021))
직업만족도
• 직업만족도: 59.6%
• 텔레마케터의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 직업만족도는 59.6%입니다. (자료: 워크넷, 텔레마케터(2021))