2025 소비자전문상담사2급 자격증 응시자격 시험일정 합격률 난이도 취업 필기 실기 전망 연봉
2025 소비자전문상담사2급 자격증 응시자격 시험일정 합격률 난이도 취업 필기 실기 전망 연봉
소비자전문상담사 2급 자격증은 소비자 문제 해결과 복지 향상을 목표로 하는 전문 상담 인력을 양성하기 위해 산업인력공단에서 시행하는 국가기술자격입니다. 이 자격은 소비자의 불만 접수, 피해 상담, 모니터링 등 소비자와 직접 소통하며 문제를 해결하는 역량을 인증합니다. 또한, 소비자 교육프로그램 기획과 소비자조사를 통해 합리적인 소비생활을 유도하며, 기업의 이미지 제고와 매출 증대에도 기여합니다. 소비자 보호와 복지 향상을 위한 실무 전문성을 갖추고자 하는 사람들에게 적합한 자격증입니다.
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소비자전문상담사2급 자격증 정보
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기본정보
(1) 자격분류 : 국가기술자격증
(2) 시행기관 : 한국산업인력공단
(3) 응시자격 : 제한 없음
(4) 홈페이지 : www.Q-net.or.kr
자격정보
(1) 소비자전문상담사 2급
① 소비자전문상담사 2급이란 산업인력공단에서 시행하는 소비자전문상담사 2급 시험에 합격하여 그 자격을 취득한 자를 말한다.
② 소비자전문상담사 자격은 다양하고 복잡한 소비자가 제기하는 문제들을 상담으로 원만히 해결하는 전문인력으로, 유사한 피해를 예방하여 기업의 매출 증대와 이미지 제고에 기여하고자 제정하였다.
(2) 주요 업무
① 소비자전문상담사는 소비자와 커뮤니케이션 하는 제 일선에서 활동한다. 기업, 소비자단체, 행정기관 등의 소비자 관련부서에서 주로 전화 또는 대면으로 물품과 용역, 서비스 등에 관한 소비자들의 불만사항을 접수하고, 피해사례를 상담하며, 모니터링하는 업무를 수행한다.
② 합리적인 소비생활을 유도할 수 있도록 소비자대상 교육프로그램을 기획하고 실시하며, 소비자조사 등 소비자의 복지향상을 위한 업무를 담당한다.
시험정보
(1) 응시자격 : 응시자격에는 제한이 없다.
(2) 시험과목 및 검정방법
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(3) 합격 기준
① 필기 : 100점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
② 실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상
(4) 필기시험 면제 : 필기시험에 합격한 자에 대하여는 필기시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기시험을 면제한다.
(5) 검정현황 합격률 난이도
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(6)2025년 시험일정
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(7)응시수수료
필기:19,400원
실기:20,800원
활용정보
(1) 취업
① 기업의 고객상담센터, 고객만족실, 콜센터 등에 취업할 수 있다.
② 한국소비자원, 소비자단체, 행정기관 등으로 진출할 수 있다.
(2) 자격부여
① 소비자기본법에 의하면 사업자 및 사업자 단체는 소비자의 불만 또는 피해의 상담을 위하여 국가기술자격법에 따른 관련 자격이 있는 자 등 전담직원을 고용, 배치하도록 적극 노력하여야 한다.
② 소비자전문상담사 자격을 취득하면 기업의 소비자관련 부서, 소비자단체 등에 소비자상담원으로 취업하는데 보다 유리하다.
직업전망
• 향후 5년간 텔레마케터의 일자리 규모는 다소 감소할 전망입니다. IT 기술의 발전으로 자동전화 기술, 콜센터 반복적 대응 업무를 인공지능 등이 대체하는 추세이므로 텔레마케터의 일자리 창출에 부정적 영향을 끼칠 것으로 예측되고 있습니다. (자료: 워크넷 직업정보)
임금수준
• 평균연봉: 2,800만원
• 텔레마케터의 평균연봉(중앙값)은 2,800만원으로, 조사 대상 전체 직업 평균연봉(중앙값)인 4,072만원과 비교하여 낮은 수준입니다. (자료 : 워크넷, 텔레마케터(2021))
직업만족도
• 직업만족도: 59.6%
• 텔레마케터의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 직업만족도는 59.6%입니다. (자료: 워크넷, 텔레마케터(2021))